Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios ofrecidos por Croática Academia, S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 1º B, 28014 Madrid, Spain, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Entidad” o el “Prestador”).
Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Croática Academia, S.L., el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos constituyen el acuerdo íntegro entre Croática Academia, S.L. y el usuario respecto del uso y contratación de los servicios de formación en lengua croata y actividades relacionadas.
La contratación podrá realizarse por medios electrónicos, telefónicos, presenciales o por cualquier otro canal habilitado por la Entidad. La aceptación de estos términos se entenderá producida en el momento en que el usuario:
- realice una reserva, compra o inscripción;
- marque la casilla de aceptación, cuando proceda;
- realice el pago total o parcial del servicio;
- o comience a utilizar efectivamente el servicio.
En caso de contratación por parte de menores de edad, deberá intervenir su padre, madre o representante legal, asumiendo este último la responsabilidad derivada de la contratación y del uso de los servicios.
2. Alcance de los servicios
Croática Academia, S.L. presta servicios de enseñanza y apoyo formativo en lengua croata, incluyendo, entre otros:
- clases particulares de croata para todos los niveles;
- cursos grupales de croata presenciales y online;
- croata para viajes, turismo y estancias temporales;
- croata para empresas, comercio y relaciones internacionales;
- preparación de exámenes y objetivos académicos en croata;
- talleres de conversación y pronunciación;
- inmersión cultural y material didáctico especializado.
Los servicios podrán prestarse de forma presencial, a distancia o en formato híbrido, según la oferta disponible, la naturaleza del curso y las condiciones acordadas con el usuario.
La Entidad podrá actualizar contenidos, metodología, niveles, horarios, grupos, docentes, recursos didácticos y plataformas tecnológicas utilizadas, siempre respetando las características esenciales del servicio contratado.
Salvo indicación expresa en contrario, el servicio contratado no garantiza la obtención de un resultado académico concreto, una calificación determinada ni la superación de exámenes, al depender ello del aprovechamiento personal del usuario y de factores ajenos a la Entidad.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se obliga a utilizar los servicios de manera diligente, correcta y conforme a la ley, la buena fe, el orden público y los presentes términos.
En particular, el usuario deberá:
- facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados;
- mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, en caso de existir;
- respetar las normas de convivencia, puntualidad, participación y uso de materiales establecidos por la Entidad;
- abstenerse de grabar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente las clases o materiales sin autorización previa y por escrito;
- no realizar actos que puedan dañar, sobrecargar, inutilizar o deteriorar los sistemas, plataformas, aulas o recursos de la Entidad;
- respetar la propiedad intelectual de los contenidos facilitados;
- notificar con prontitud cualquier incidencia técnica o error en la información proporcionada.
El usuario será responsable de disponer de los medios técnicos necesarios para acceder a los servicios online, incluyendo conexión a internet, dispositivos compatibles, software y cualquier requisito especificado por la Entidad.
En caso de conducta inapropiada, uso fraudulento, incumplimiento grave o reiterado, la Entidad podrá suspender o resolver el servicio sin perjuicio de exigir los daños y perjuicios que correspondan.
4. Condiciones de pago
Los precios, tarifas, cuotas, matrículas o cualquier otro importe aplicable serán los informados al usuario en el momento de la contratación o reserva, e incluirán, en su caso, los impuestos legalmente aplicables conforme a la normativa vigente.
Salvo que se indique otra cosa, el pago deberá realizarse por adelantado, antes del inicio del servicio o conforme al calendario de pagos pactado.
La Entidad podrá ofrecer distintos métodos de pago, tales como transferencia bancaria, tarjeta, domiciliación u otros medios autorizados. El uso de cada medio podrá estar sujeto a condiciones específicas del proveedor correspondiente.
El retraso o impago facultará a Croática Academia, S.L. a suspender el acceso al servicio, retener materiales no entregados y, en su caso, resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar las cantidades pendientes y los gastos razonables derivados de la gestión del impago.
Cuando se comercialicen cursos por paquetes, bonos, mensualidades o sesiones sueltas, las condiciones específicas de caducidad, uso, transferencia o ampliación se indicarán en la oferta correspondiente y prevalecerán sobre estas condiciones generales en lo que resulte compatible.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones por parte del usuario deberán comunicarse por escrito al correo electrónico [email protected] dentro de los plazos que, en su caso, se indiquen para cada servicio o reserva.
Salvo que se establezca una condición más favorable para el usuario, se aplicarán las siguientes reglas generales:
- las sesiones individuales o clases particulares canceladas con la antelación mínima prevista podrán reprogramarse, sujeto a disponibilidad;
- las cancelaciones tardías o las ausencias del usuario podrán considerarse como servicio prestado;
- en cursos grupales, la reserva de plaza podrá no ser reembolsable si el usuario desiste una vez iniciado el curso o bloque formativo;
- los materiales ya entregados, derechos de acceso a plataformas, sesiones disfrutadas o servicios ya ejecutados no serán reembolsables;
- los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado o por otro equivalente, en un plazo razonable tras la aprobación de la solicitud.
Cuando el desistimiento se refiera a servicios iniciados con el consentimiento expreso del usuario antes de que expire el plazo legal de desistimiento, o a contenidos digitales no suministrados en soporte material cuyo acceso haya comenzado con dicho consentimiento, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Si la Entidad cancelara un servicio por causa imputable a ella y no ofreciera alternativa razonable, el usuario tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas por la parte no prestada, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponderle legalmente.
6. Limitación de responsabilidad
Croática Academia, S.L. prestará sus servicios con la diligencia exigible conforme a la normativa aplicable y a las buenas prácticas del sector educativo, sin perjuicio de que determinadas circunstancias puedan depender de factores ajenos a su control.
En la máxima medida permitida por la ley, la Entidad no será responsable de:
- interrupciones o fallos en conexiones, redes, dispositivos o plataformas de terceros;
- errores derivados de información inexacta facilitada por el usuario;
- resultados académicos, profesionales o personales no alcanzados por el usuario;
- daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños consecuenciales;
- actos de terceros, incluidos proveedores tecnológicos, pasarelas de pago o plataformas de videoconferencia;
- la imposibilidad de prestar el servicio por circunstancias imputables al usuario.
Nada de lo dispuesto en estos términos limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida, especialmente en casos de dolo, fraude, lesión de derechos irrenunciables de consumidores o responsabilidad exigida por norma imperativa.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, materiales, documentos, ejercicios, textos, audios, vídeos, diseños, metodologías, marcas, logotipos, soportes didácticos y demás elementos puestos a disposición del usuario por Croática Academia, S.L. están protegidos por la normativa española y europea sobre propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito, el usuario no podrá:
- copiar, reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente o poner a disposición de terceros los materiales;
- revender, sublicenciar, explotar o utilizar los contenidos con fines comerciales;
- eliminar avisos de copyright, marcas o referencias de titularidad;
- grabar clases o sesiones sin autorización previa y por escrito.
La contratación de un servicio no implica cesión, transmisión, licencia exclusiva ni renuncia de derechos de propiedad intelectual o industrial de la Entidad.
8. Protección de datos y privacidad
Croática Academia, S.L. tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades, entre otras:
- gestionar la contratación, prestación y facturación de los servicios;
- atender consultas, solicitudes e incidencias;
- organizar grupos, horarios, comunicaciones y materiales formativos;
- cumplir obligaciones legales, fiscales y contables;
- en su caso, enviar comunicaciones comerciales con base jurídica adecuada y respetando los derechos del interesado.
La Entidad adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida al correo electrónico indicado, acompañando, cuando proceda, documentación acreditativa de su identidad.
Para información más detallada sobre el tratamiento de datos, deberá consultarse la política de privacidad o documento equivalente facilitado por la Entidad, que formará parte integrante del marco informativo aplicable.
9. Fuerza mayor
Croática Academia, S.L. no será responsable del incumplimiento, retraso o imposibilidad de ejecución de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo:
- catástrofes naturales, incendios, inundaciones o fenómenos meteorológicos extremos;
- guerras, actos terroristas, disturbios, huelgas generales o conflictos laborales de alcance general;
- fallos masivos de telecomunicaciones, internet, energía o infraestructuras esenciales;
- actuaciones de autoridades, prohibiciones administrativas o disposiciones normativas sobrevenidas;
- cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la Entidad.
En tales supuestos, la Entidad podrá suspender temporalmente la prestación del servicio, reprogramarlo o adoptar soluciones razonables equivalentes, sin que ello genere responsabilidad adicional salvo disposición legal imperativa.
10. Modificación de los términos
Croática Academia, S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, organizativos o de prestación de servicios.
Las modificaciones se publicarán o comunicarán por los medios que la Entidad considere razonables. Salvo indicación en contrario, las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente.
La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación. Si el usuario no estuviera de acuerdo, deberá dejar de utilizar los servicios y, en su caso, solicitar la baja o cancelación conforme a las condiciones aplicables.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se regirán e interpretarán conforme al ordenamiento jurídico español.
En caso de controversia, y cuando la normativa aplicable así lo permita, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario tuviera la condición de consumidor o usuario, se estará a lo dispuesto en la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios, incluyendo, en su caso, los fueros legalmente aplicables.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, queja, solicitud, reclamación o ejercicio de derechos, el usuario podrá contactar con Croática Academia, S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 1º B, 28014 Madrid, Spain
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquiera de las disposiciones de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se interpretará o aplicará en la medida necesaria para hacerla válida, o, si ello no fuera posible, se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de disposiciones.
La disposición afectada será sustituida, en su caso, por otra válida que se aproxime lo más posible a la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
Última actualización: septiembre de 2026.